Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Harvestandlinen (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die geltenden Bedingungen für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen bei Produkten, die über unsere Website erworben wurden.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und berührt nicht die Rechte, die Kunden nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht oder anderen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen.

Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Regelungen und den darin festgelegten Voraussetzungen.

Erweiterte Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Kunden können innerhalb von 35 Kalendertagen ab dem Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Datum, an dem die Lieferung laut Informationen des Versanddienstleisters erfolgreich zugestellt wurde.

Diese freiwillige Regelung ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und schränkt diese nicht ein.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Transportschäden auf.

• Das Produkt besitzt Qualitätsmängel oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere offensichtliche Mängel auf.

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

• Der Kunde möchte das Produkt innerhalb der in dieser Richtlinie vorgesehenen Frist aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.

Jede Anfrage wird nach Eingang geprüft, um die Bestellinformationen, den Zustand des Produkts und die angegebenen Gründe zu bestätigen.

Rückgabeverfahren

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail:
hello@harvestandlinen.com

Telefon:
+1 (308) 535-4827

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Kaufnachweis

• Beschreibung des Rückgabegrundes

• Gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung

Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Informationen.

Bei Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen senden Sie das Produkt bitte an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Abhängig von der jeweiligen Situation kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabe den Anforderungen dieser Richtlinie entspricht, wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen veranlasst.

Umtauschverfahren

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen gemäß dem beschriebenen Rückgabeprozess.

Nach Genehmigung des Umtauschantrags und erfolgreicher Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird das Ersatzprodukt – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzprodukts richtet sich nach unseren geltenden Versandbedingungen.

Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Annahme der Rücksendung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises bearbeitet, sofern dies nach den geltenden gesetzlichen Anforderungen zulässig ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

• Das Produkt weist einen Defekt oder Qualitätsmangel auf.

• Das Produkt wurde beschädigt geliefert.

• Der Kunde hat ein falsches Produkt erhalten.

• Das Produkt entspricht nicht der angegebenen Beschreibung.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, einschließlich Nichtgefallen, Fehlkauf oder Änderung der Kaufentscheidung innerhalb unserer freiwilligen 35-tägigen Rückgabefrist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten möglicherweise nicht für Produkte, die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Personalisierte Produkte oder Produkte, die speziell nach Kundenwunsch gefertigt wurden.

• Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können.

• Weitere Produktkategorien, für die gesetzliche Ausschlüsse gelten.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte bestehen:

• Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsgemäßheit.

• Gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel.

• Weitere Schutzrechte nach französischem und europäischem Recht.

Haftung und Kundenpflichten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Bestell- und Lieferinformationen bereitzustellen.

Sollten während der Rücksendung oder beim Transport Schwierigkeiten auftreten, steht unser Kundenservice zur Verfügung, um bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.

Kontakt

Adresse:
1620 E G St #4
North Platte, NE 69101
USA

Telefon:
+1 (308) 535-4827

E-Mail:
hello@harvestandlinen.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)